Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?

Una vez que haya completado su compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido.

Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo basura o spam. De lo contrario, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de nuestro formulariode contacto y podremos volver a enviarle el correo electrónico de confirmación para su referencia.

¿Puedo modificar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar ni modificar pedidos una vez realizados.

Tienes 14 días para notificarnos cualquier problema con tu pedido.

Puedes devolver tu pedido una vez lo hayas recibido, encontrarás más detalles en nuestra información de Devoluciones.

¿Cómo hago un reclamo de garantía?

Permítanos ayudarle con sus reclamaciones de garantía de joyas. Póngase en contacto con nosotros en info@phoebeshop.es Revisaremos su reclamación y le informaremos sobre los próximos pasos.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi joyería?

Los tiempos de envío varían Según el país, la siguiente información debe utilizarse como guía/estimación.

NOTA: Todos los tiempos de envío no tienen en cuenta retrasos imprevistos en el sitio del transportista.

Pagos

Aceptamos con gusto todas las principales tarjetas de crédito (es decir, Visa, Mastercard, etc.) o también podemos aceptar métodos de pago adicionales según el país desde el que realice la compra. Todos los métodos de pago disponibles se mostrarán en nuestra página de pago.

Envío

Todos los pedidos se preparan dentro de 12 a 24 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Dependiendo del país seleccionado, el transportista encargado de entregar tu pedido será uno de los de esta lista: GLS, SEUR-DPD, UPS, DHL, Colissimo, Evri, Estafeta, Royal Mail, USPS, Fedex

No somos responsables de factores externos a PHOEBE'S que puedan retrasar o impedir una entrega y que no estén cubiertos por nuestros socios logísticos.

Nota: no realizamos envíos a apartados postales.

Nota: no realizamos envíos a apartados de correos.

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